天猫不可抗力原因豁免及保障政策
核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货、缺货、虚假发货），平台可暂时免除赔付责任。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时，相关物流订单（24小时揽收及时率、到货时长、物流DSR）自动剔除，不纳入考核统计。
以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震、台风等）、社会突发事件（罢工、疫情等）导致物流延迟，这种情况不属于商家或平台的责任范围，因此无法进行赔付。
协商卡使用：若因不可抗力（如自然灾害、政策调整等）导致无法按时发货，商家可通过协商卡与买家另行约定发货时间。买家在发货时效内确认协商卡后，订单将豁免自动赔付。平台报备：商家可主动向天猫平台提交延迟发货报备，经审核通过后，订单可豁免赔付。
不可抗力：因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力因素导致延误。其他消费者责任：包括但不限于买家拒收、联系不上等主观原因。操作流程若符合赔付条件，系统通常会自动触发赔付流程，违约金将返还至买家支付账户或以其他形式补偿。消费者也可通过天猫客服渠道申请核查。
疫情期间京东发货售后等免责政策
〖A〗、 京东在疫情期间针对发货、售后等环节的免责政策主要分为以下三方面：发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京、扬州、淮安，湖南张家界、株洲，河南郑州等受疫情影响严重的地区，若订单付款时间为8月1日至8月11日，商家发货时间可延长且无需报备，平台直接免责。具体延长期限及覆盖区域将根据疫情动态调整。
〖B〗、 京东在疫情影响下，针对商家推出了以下相关政策通知：延迟发货及售后免责 对于收发货地处于免责区域的订单，商家无需进行报备，即可获得免责处理。这意味着，商家不会因延迟发货或售后问题而进行赔付或判责。但商家需积极与消费者沟通，做好安抚工作，并调整商品详情页公告，以避免投诉和纠纷的产生。
〖C〗、 京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单，商家无需报备即可获得免责，不会进行赔付和判责。商家责任：商家需积极与消费者沟通，调整商详公告，避免投诉和纠纷。剔除逻辑时效：T3时效剔除，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单。
〖D〗、 延迟发货及售后免责 针对延迟发货及售后免责，收发货地在免责区的订单，商家无需进行报备，即可获得免责处理，不会进行赔付和判责，商家需要积极做好与消费者的沟通和安抚并调整商详公告，避免投诉和纠纷的产生。剔除逻辑时效为T-3，如3月29日剔除3月26日前产生的订单。
淘宝因疫情不发货赔偿规则,如何申请退货?
〖A〗、 协商延迟退货若因疫情导致快递无法寄回，消费者需先联系商家说明物流受限情况，双方协商一致后可等待快递恢复后再行寄出。利用平台规则延长时效根据淘宝公告，收件地或退货地处于疫情管控区域的订单，消费者填写退货信息的时间可适当延长；若商家退货地址在管控区内，买家完成物流信息填写后，商家确认收货的时间也可延长（虚拟订单除外）。
〖B〗、 若淘宝过了发货日期仍未发货，可采取以下措施：第一步：联系卖家客服首先通过订单页面或聊天工具联系卖家，询问未发货原因。若因疫情、自然灾害等不可抗力导致无法发货，卖家通常会主动说明情况。此时可协商退款或等待恢复发货，若选择退款，款项会原路退回支付账户。
〖C〗、 若超过期限未发货且无合理说明，即构成违约。买家可先通过旺旺联系卖家确认原因，若未获回应或理由不成立，即可申请赔偿。 发起投诉的步骤 - 步骤1：进入“我的订单”页面，找到对应订单，点击“退款/退货”并选择“未按约定时间发货”。
疫情期间的卖家承诺发的快递发不了货,我该生气吗
〖A〗、 可以生气，但需理性判断是否属于不可抗力情形，并通过协商或法律途径维护权益。具体分析如下：生气具有合理性商家承诺发货却未能履行，消费者产生不满情绪是正常的。根据合同原则，网络购物合同在消费者下单后即成立，商家单方面取消或延迟发货可能构成违约，消费者有权要求商家承担相应责任。
〖B〗、 该生气，可以与收货方进行协商，再者疫情属于不可抗力，可以对抗平台的索赔要求。如商家单方取消合同将构成违约，消费者可根据合同维权，要求商家承担违约责任。一般情况下，网络购物合同在消费者下单购物以后就成立了，如果商家单方面取消合同，将会构成违约，消费者可以根据合同进行维权，要求商家承担违约责任。
〖C〗、 不同的快递公司是否能在中高风险地区派送，情况不一。发件人可以在寄送快递前向寄件的快递公司咨询，目的地网点的运营是否正常，再根据具体的情况按要求，按需发件。因为七天无理由退换货，是卖家对买家的一种承诺，只要买家在这个七天之内通过网上提交了无理由退货的一个申请。
已预定的口罩、消毒用品,商家迟迟不发货是否构成违约?
已预定的口罩、消毒用品，商家迟迟不发货是否违约需视情况而定，具体如下：非因疫情或疫情防控原因导致延迟发货或无法发货：若商家延迟发货或无法发货并非由疫情或疫情防控措施直接引发，例如商家自身库存管理失误、物流安排不当、恶意拖延等，此时商家的行为违反了与消费者之间已成立的合同约定，消费者有权要求商家承担违约责任。
可以生气，但需理性判断是否属于不可抗力情形，并通过协商或法律途径维护权益。具体分析如下：生气具有合理性商家承诺发货却未能履行，消费者产生不满情绪是正常的。根据合同原则，网络购物合同在消费者下单后即成立，商家单方面取消或延迟发货可能构成违约，消费者有权要求商家承担相应责任。
如商家单方取消合同将构成违约，消费者可根据合同维权，要求商家承担违约责任。一般情况下，网络购物合同在消费者下单购物以后就成立了，如果商家单方面取消合同，将会构成违约，消费者可以根据合同进行维权，要求商家承担违约责任。
限期不发货，商家不仅面临平台处罚，还会引起消费者误解，一些不明所以的消费者向网店提出质疑，用“无良商家”“祝你们全家都染病毒”“不讲诚信的骗子”等言语责骂，客服小姑娘有时会被骂哭，不过也能理解消费者收不到口罩的迫切心情。
月30日前，进口消毒剂、口罩等防护用品及相关原材料免征多种税款，且免税期已获延长六个月。
现在口罩需求量太大了，有些不良商家为了挣钱，不在乎质量，还是尽量去正规的地方去购买。为了自己的健康。
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