什么是12345三率〖A〗、服务热线工作的“三率”指的是响应率、满意率和解决率，“两度”在提供的信息中并未直接提及，但可以从上下文中理解为服务态度和解决问题的力度或程度。以下是关于“三率”的详细解释：响应率：定义：响应率是指对群众诉求的及时回应程度。〖B〗、市民12345政府热线通过建立和优化