大客户关系管理系统客户关系管理系统（CRM系统）是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统，以客户数据管理为核心，记录企业与客户的交互行为及活动状态，提供数据模型支持分析与决策，旨在自动化并改善销售、市场营销、客户服务和支持等领域的商业流程，最大化客户收益率。C